Kort antwoord
Een gezamenlijke meldkamer brengt politie, brandweer en ambulancezorg bij elkaar. Centralisten kunnen snel informatie delen en hulp op elkaar afstemmen. Toch blijven het verschillende disciplines. De politie beheert via de Landelijke Meldkamer Samenwerking de huisvesting en ICT van de meldkamergebouwen. Brandweer, politie en Regionale Ambulancevoorziening zijn ieder verantwoordelijk voor hun eigen meldkamerfunctie, personeel en werkprocessen.
De eerste 112-oproep
Wie met een telefoon 112 belt, komt volgens de Rijksoverheid eerst bij de landelijke centrale in Driebergen uit. De medewerker vraagt wat er aan de hand is, waar hulp nodig is en welke hulpdienst nodig lijkt. Daarna wordt de beller onmiddellijk doorverbonden met politie, brandweer of ambulancezorg in de regio.
Dat eerste contact is dus niet het hele meldkamerproces. Na het doorverbinden stelt een centralist van de gekozen discipline aanvullende vragen. Soms blijken meer hulpdiensten nodig. Zij kunnen dan vanuit het gezamenlijke meldkamergebouw samenwerken en informatie afstemmen.
Politie, brandweer en ambulancezorg
De politiecentralist beoordeelt wat de politie moet doen en ondersteunt politie-eenheden. De brandweercentralist verwerkt brandweer- en hulpverleningsmeldingen en alarmeert passende brandweereenheden volgens de geldende afspraken. Welke vragen en inzetkeuzes daarbij horen, hangt af van het incident en de regio.
De meldkamer ambulancezorg, vaak afgekort tot MKA, is onderdeel van de RAV. Ambulancezorg Nederland beschrijft dat de centralist vaststelt of ambulancezorg noodzakelijk of gewenst is en met welke urgentie. De MKA organiseert de juiste zorg op het juiste moment en de juiste plaats. De centralist kan de beller instructies geven en ondersteunt ambulanceteams onderweg en ter plaatse.
Eén gebouw is niet één organisatie
Ambulancezorg Nederland vermeldt dat de drie disciplines hun meldkamerfunctie hoofdzakelijk vanuit dezelfde gebouwen uitvoeren. De politie is verantwoordelijk voor het beheer van huisvesting en ICT via de Landelijke Meldkamer Samenwerking. De RAV blijft verantwoordelijk voor haar eigen personeel en medische werkproces. Voor brandweer en politie gelden eveneens eigen bevoegdheden en professionele verantwoordelijkheden.
Communicatie tijdens de inzet
C2000 is volgens de Rijksoverheid het gesloten communicatiesysteem waarmee hulpverleners onderling en met de meldkamer spreken. Daardoor kan de meldkamer eenheden ondersteunen en nieuwe informatie doorgeven nadat de eerste alarmering is verzonden. Die gesprekken zijn niet hetzelfde als een openbare P2000-regel.
Een P2000-site laat daarom maar een klein deel van het werk zien. Je ziet mogelijk een korte oproep, maar niet alle vragen, afwegingen, instructies en terugmeldingen. Die samenwerking gaat ook na de eerste oproep voortdurend door. De veilige conclusie is dat disciplines vanuit een gedeelde omgeving samenwerken, terwijl iedere discipline zelf verantwoordelijk blijft voor haar vakinhoudelijke beoordeling en inzet.