Kort antwoord
112 is voor spoedeisende hulp. Bel bij een levensbedreigende situatie, brand, dringend benodigde medische hulp of een misdrijf dat op dat moment gebeurt. Bel 0900-8844 wanneer je de politie nodig hebt, maar er geen direct gevaar of heterdaadsituatie is. Niet ieder probleem hoort bij de politie: soms is de gemeente, een zorgverlener, netbeheerder of andere dienst de juiste organisatie.
Wanneer bel je 112?
De Rijksoverheid noemt twee duidelijke hoofdgroepen: levensbedreigende situaties en misdrijven op heterdaad. In deze publieksuitleg bedoelen we met heterdaad dat het strafbare feit op dat moment gebeurt.
Voorbeelden zijn iemand die dringend medische hulp nodig heeft, een brand, een persoon die acuut wordt bedreigd, een aanrijding met een gewonde of iemand die op dat moment een auto openbreekt. Ook een sterke gaslucht op straat kan levensgevaarlijk zijn. Wacht dan niet op een P2000-melding of bericht op sociale media, maar bel 112.
Vertel de centralist wat er gebeurt, waar hulp nodig is en welke hulpdienst nodig lijkt. De centrale verbindt je door met politie, brandweer of ambulancezorg in de regio. Beantwoord de vragen en hang pas op wanneer de centralist dat zegt.
Wanneer bel je 0900-8844?
0900-8844 is het landelijke nummer van de politie voor vragen en problemen zonder spoed. De Rijksoverheid noemt bijvoorbeeld een aanrijding met alleen blikschade waarbij politiehulp gewenst is, een inbraak die pas later wordt ontdekt en overlast die geen direct gevaar oplevert.
Het verschil zit niet in de vraag of iets vervelend of belangrijk is. De vraag is of onmiddellijk optreden nodig is wegens gevaar, spoed of heterdaad. Een niet-spoedeisende melding kan nog steeds serieus zijn en door de politie worden opgepakt.
Soms bel je een andere organisatie
Een stroomstoring zonder direct gevaar meld je bij de netbeheerder. Een omgevallen boom die geen weg blokkeert kan bij de gemeente horen. Voor gewone buitensluiting bel je een slotenmaker. Ontstaat door zo’n situatie wel direct levensgevaar, dan wordt 112 alsnog de juiste keuze.
Twijfel en veilig handelen
Een kennisbank kan niet beoordelen wat jij ter plaatse ziet. Probeer geen medische diagnose te stellen en breng jezelf niet in gevaar om meer informatie te verzamelen. Beschrijf bij het bellen rustig de feiten die je waarneemt. De centralist bepaalt samen met jou welke hulp passend is.
Gebruik een P2000-site nooit als controle of hulp al onderweg is. Een openbare melding kan ontbreken, vertraagd zijn of slechts een deel van de inzet tonen. Bij acuut gevaar telt rechtstreeks contact met 112.